> Avis de recrutement d'un Manager relations clientèle

Offres d'Emplois

Terme de référence

Poste : Manager relations clientèle

Lieu : Restaurant night-club La Fourchette Magique sis manquepas 627 50 91 29

Superviseur : Directeur Général

1.      Introduction

Le manager relation clientèle joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et la gestion des relations interpersonnelles au sein du restaurant night-club la fourchette magique ex saison 3. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et favoriser la fidélité de la clientèle ; en mettant l’accent sur l’importance des compétences relationnelles et de la satisfaction client.

2.      Objectifs

·        Assurer un service client de haute qualité

·        Maintenir et renforcer les relations avec les clients

·        Gérer les retours et les plaintes de manière proactive

·        Améliorer continuellement l’expérience client

3.      Portée des Travaux

·        Augmentation    du taux de fidélisation des clients

·        Accueillir les clients à leur arrivé et s’assuré qu’ils se sentent les bienvenus

·        Superviser le service pour garantir que les normes de qualité sont respectées.

·        Ecouter et résoudre les plaintes au problème des clients de manière rapide et efficace

·        Organiser des évènements spéciaux et des promotions pour attirer et fidéliser les clients

4.      Méthodologie

·        Utiliser des techniques de communication interpersonnel pour interagir avec les clients

·        Former le personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et de gestion des conflits

5.      Livrable

·        Rapports mensuels sur la satisfaction des clients

·        Rapports mensuels sur le taux de fidélisation des clients

6.      Calendrier

·        Suivi quotidien des interaction clients

·        Rapport hebdomadaire à soumettre au Directeur Général

7.      Ressources

·        Personnel de service pour soutenir les activités du manager

·        Budget alloue pour l’organisation d’évènements et la mise en place de promotions

Domaines d'Activité