TERMES DE REFERENCES :

CHARGE(E) IT (01)

FHI 360 est une organisation internationale de développement humain avec une approche rigoureuse et fondée sur des données probantes. Notre personnel professionnel comprend des experts en santé, nutrition, éducation, développement économique, société civile, environnement et recherche. FHI 360 opère à partir de 60 bureaux avec 4 400 employés aux États-Unis et dans le monde entier.   Notre engagement envers les partenariats à tous les niveaux et notre approche multidisciplinaire nous permettent d’avoir un impact durable sur les individus, les communautés et les pays que nous servons, améliorant la vie de millions de personnes.  Nous recherchons des candidats qualifiés pour le poste de Chargé(e) de IT.

Description du Poste :

Le/La Chargé(e) de IT fournit un appui informatique aux utilisateurs, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Il/Elle sert d’interface pour l’appui aux utilisateurs sur les questions liées aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, serveurs, connectivité réseau et accès à distance. Il/Elle simule ou recrée un processus pour résoudre les difficultés d’exploitation et peut interagir avec les services réseau, l’ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d’applications pour restaurer le service et/ou identifier et corriger les problèmes de base. Il/Elle travaille avec l’équipe des opérations de l’ISS basée aux États-Unis et l’équipe us ISS Infrastructure pour coordonner l’appui, la réalisation de projets, les mises à niveau et les tâches courantes.

Il/Elle :

• Fournit un appui sur le matériel informatique, les logiciels, les imprimantes, les applications, les systèmes d’exploitation, les serveurs et les périphériques du réseau.
• Assure la mise à jour hebdomadaire de l’antivirus Kaspersky des serveurs et des clients
• Effectue des sauvegardes régulières le serveur, les fichiers utilisateurs et les fichiers partagés sur le réseau
• Effectue des installations logicielles sur les ordinateurs de l’organisation et assure la configuration des applications telles que spécifiées.
• Disposer des connaissances et compréhension de travail avec une variété de technologies pour appuyer efficacement les utilisateurs.
• Maintient le système informatique de bureau à jour et au besoin ou selon les instructions du Siège.
• Disposer de capacité d’interagir avec un large éventail d’utilisateurs et d’utiliser diverses ressources techniques pour fournir un appui.
• Collabore avec les fournisseurs tiers et veille à ce que le rendement et la prestation des services et de la qualité par les fournisseurs soient conformes aux attentes de FHI 360 pour permettre à l’organisation de respecter ou de dépasser les niveaux de service.
• Doit être responsable du fonctionnement optimal de tous les appareils bureautiques et des environnements informatiques des utilisateurs, les périphériques, qui prennent en charge et contribue directement à gérer l’environnement informatique pour les utilisateurs.
• Appui les priorités organisationnelles en assurant un soutien optimal et une résolution rapide des incidents
• Démontre une appropriation entière de tous les incidents ou demandes de service
• Est responsable du suivi et de l’avancement de tous les incidents jusqu’à la résolution
• Identifie et promeut les « meilleures pratiques » techniques et opérationnelles.
• Forme le personnel sur les technologies nouvellement mises en place
• Examine et fait respecter les politiques et les procédures d’exploitation normalisées (SCFP) de FHI 360
• Dispose d’excellentes capacités en communication orale et écrite.

Compétences :

• Doit parler et écrire couramment l’anglais
• Bonnes connaissances des pratiques de l’industrie des technologies de l’information.
• Connaissances et expérience solides avec les outils et les systèmes de gestion des incidents et de services d’exploitation
• Connaissances de MS Office Suite 2013, 2016, Windows 7 et 10, Office 365, Exchange 2010/2013, Annuaire actif. Connaissance des routeurs/switch Cisco, de Meraki et d’autres périphériques réseau.
• Volonté d’accroître les connaissances et de mettre à jour les compétences au besoin.
• Fortes compétences en communication orale et écrite. Capacité de communiquer efficacement et avec tact avec tous les niveaux de personnel, les personnes de cultures diverses et le public
• Capacité de multi-tâche et d’auto-motivation par des affectations et des routines.
• Télécommunications : PABX, VoIP, messagerie vocale et périphériques
• Serveur : Windows Server 2008 – 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
• Bureau : Windows 7, Microsoft Office Suite 2013, Office 365, Internet Explorer, Kaspersky Anti-Virus
• Réseau : Cisco routeurs/interrupteurs, Meraki, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP

Conditions Minimales :

Disposer d’un BS/BA et avoir entre 3 et 6 ans d’expérience pertinente ; ou disposer d’un AA et avoir entre 6 et 8 ans d’expérience pertinente ; ou disposer d’un diplôme universitaire / GED et avoir entre 8 et 10 ans d’expérience pertinente ou l’équivalent international. Formation professionnelle ou spécialisée ; Combinaison équivalente d’éducation et d’expérience. Disposer d’une expérience de travail antérieure dans une organisation non gouvernementale (ONG).

Soumission des Candidatures :

Toute candidature doit inclure :

Une Lettre de Motivation adressée au Directeur du Projet CIHG de FHI 360 Guinée

Un CV mis à jour comprenant les adresses d’au moins trois personnes de références (Nom, organisation, e-mail et numéro de téléphone)

Les Copies des Diplômes et Attestation de Formation

Les copies des Certificats de travail des anciens employeurs

Les Dossiers de Candidature doivent être envoyées par email a :

guinearecruitment@fhi360.org et mettre en copie : LUwumuremyi@fhi360.org et OBerete@fhi360.org.

La date limite pour la soumission des candidatures est le 15 Mars 2020.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

AA/EOE/M/F/V/D