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Recrutement : Responsable des opérations Centres D’appels (H/F)

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Structure dédiée à la gestion de la relation client par téléphone en Guinée, cherche à recruter son/sa

Responsable des opérations Centres D’appels (H/F)

Type de contrat : CDI – Temps complet

Mission

Rattaché(e) au Directeur Général, le Responsable des Opérations H/F devra prendre en charge le suivi des opérations de conseil, d’assistance et de gestion des réclamations par téléphone (appels entrants / sortants) dont il aura la charge.

Il est responsable du suivi des indicateurs de performance et du bon déroulement des relations avec les partenaires.

Dans ce cadre il/elle aura pour missions :

  • D’assurer le support sur les plateaux pour répondre aux questions des équipes et aux demandes des clients et prospects ;
  • Contrôler la bonne application des process par écoute sur les plateaux ou à distance ;
  • Initier des nouvelles opérations ;
  • Animer les opérations sur le plateau pour créer de l’émulation et de l’implication des équipes pour atteindre les objectifs (challenges, formations…) ;
  • Programmer des visites régulières sur les sites des partenaires dont vous aurez la responsabilité et faire des comptes rendus formels ;
  • Analyser les reporting et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs des équipes sous votre responsabilité.
  • Etablir les éléments facturables et les transmettre aux clients

Vous travaillerez, en lien étroit avec les autres Responsables (recrutement formation, administratif et financier, RH, qualité), ainsi que les interfaces du projet au sein de l’administration guinéenne.

Profil

  • De formation supérieure Bac+4 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que Superviseur/Chef de Plateau H/F dans un centre d’appels.
  • Doté(e) d’un tempérament commercial, rigoureux (se) et dynamique, vous savez

également faire preuve d’exigence, de fermeté et de diplomatie.

  • Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image auprès des partenaires.
  • Vous avez un excellent relationnel et vous exprimez parfaitement, à l’écrit et à l’oral, en français, et dans au moins une langue nationale.
  • Une bonne maitrise du Pack Office est obligatoire,
  • PowerPoint pour les présentations,
  • Vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel (minimum Tableaux croisés dynamiques, graphiques et construction des formules).
  • Word pour la rédaction de rapports long
  • Vous aimez travailler en équipe et avez fortement envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Rémunération

En fonction de l’expérience

Lieu de travail

Kaloum, Quartier « Manque pas » – Conakry

Disponibilité

Dès que possible

Pour postuler, envoyer par mail, avant le 10 avril 2019, un CV et une lettre de motivation à l’adresse mail suivante : recrutementcallcentergn@gmail.com en mettant en objet le libellé suivant : Responsable des Opérations

NB : Seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien dans nos bureaux